¿Cómo dejo que los miembros mejoren o cambien de plan?

Cada plan de pago tiene una casilla, desmarcada hasta que la marques: Los miembros pueden cambiar entre esta y tus otras ofertas cambiables. Márcala al crear el plan o al editarlo, y el plan muestra la etiqueta Cambiable en tu dashboard.

Los planes que marcas forman la escalera de tu servidor. Un miembro tiene uno a la vez y pasa de uno a otro con un cambio: la misma suscripción con un precio nuevo, nunca una segunda al lado.

Un plan sin marcar es un complemento. Los miembros lo compran como una suscripción aparte, junto a lo que ya tengan, y lo cancelan por separado. Tu página de invitación se lo advierte a quien ya paga un plan: Esto inicia una suscripción aparte.

Marca los planes que son peldaños de una misma escalera, en la que un miembro que quiere más pasa del plan inferior al superior, como Básico, Pro y VIP. Sin la casilla, subir significa comprar el plan superior, cancelar el inferior y pagar los dos hasta que termine el periodo del inferior.

Deja sin marcar lo que los miembros compran además: un canal de mentoría, un curso, una comunidad aparte. Un servidor tiene una sola escalera, así que todos los planes que marcas están en la misma.

Un miembro puede pasar a cualquier otro periodo de facturación que venda un plan, más largo o más corto, en todos los planes de pago, marcados o no. Se aplica y se cobra igual que un cambio entre planes. Un cambio de periodo mantiene el plan, así que el rol no cambia.

Un miembro que puede cambiar lo hace en tu página de invitación, donde al elegir otro plan o periodo el botón pasa a ser un botón de cambio; en tu servidor, con Cambiar de plan en la tarjeta que muestra /membership o con un botón de tu panel de planes fijado; o en la página de facturación de Stripe, que ofrece los mismos cambios.

Cada una muestra cuánto cuesta el cambio y cuándo se aplica antes de que cambie nada, y no se cobra nada hasta que el miembro confirma.

Subir se aplica ya. A un plan que cuesta lo mismo o más por pago, con el mismo periodo o uno más largo, el miembro paga al momento la diferencia prorrateada, y el plan nuevo y su rol empiezan cuando ese pago se completa. Un periodo más largo empieza un periodo nuevo ese mismo día. Si la tarjeta se rechaza, no cambia nada: conserva su plan y puede pagar desde la página de Stripe o cancelar el cambio.

Bajar espera al final del periodo. A un plan que cuesta menos por pago, o a un periodo más corto, el miembro conserva lo que pagó hasta que termina su periodo, y el plan nuevo empieza entonces. Puede deshacerlo hasta esa fecha.

En una prueba gratis, el cambio se aplica ya y no cuesta nada. La prueba mantiene su fecha de fin, y un cambio nunca empieza una segunda prueba.

Qué frena un cambio. Un miembro con un pago atrasado paga primero, uno en pausa reanuda primero, y uno con el plan programado para terminar lo mantiene primero. Un cambio nunca cambia la moneda en la que paga un miembro. Un código promocional que limitaste a un plan deja de aplicarse cuando el miembro sale de ese plan, y lo ve antes de confirmar; un código para todos los planes se mantiene.

Cuando un miembro pasa a un plan con otro rol, flatpass le da primero el rol nuevo y le quita el anterior cuando el nuevo ya está, así que el miembro siempre tiene uno de los dos.

El rol del plan nuevo tiene que estar por debajo del rol de flatpass, como en cualquier plan. Si el bot no puede darlo, el miembro conserva el rol anterior y se te avisa qué mover: por qué el bot no está dando el rol.

La vista Actividad de tu tarjeta de miembros muestra cada cambio como una mejora, una bajada de plan o un cambio de periodo de facturación, con el plan de antes y el de después. En Suscriptores, un cambio que todavía no se aplicó aparece debajo del plan del miembro, con su fecha o como pendiente de pago.

Un cambio no es un miembro nuevo. No suma a tu número de miembros de pago, y los miembros pueden cambiar aunque los pagos nuevos estén en pausa por tu límite. Tu canal del equipo recibe una línea con quién cambió a qué plan, nunca una de suscriptor nuevo, y el canal de bienvenida no publica nada. Un cambio de periodo de facturación no publica nada.

El cobro de un cambio cuenta en Cobrado este mes como cualquier pago, y en la suscripción de un miembro referido genera comisión con la tarifa del plan nuevo.

Un reembolso total del cobro prorrateado de un cambio le devuelve la diferencia al miembro y lo deja en el plan al que cambió. No termina la membresía, como sí lo hace el reembolso total de un pago normal. Después de un cambio, ese cobro es el último pago que el menú ⋯ ofrece reembolsar con Cancelar de inmediato, y el cuadro de diálogo muestra su monto. Cómo funcionan los reembolsos.

Si cambias la suscripción de un miembro al precio de otro plan en tu propio dashboard de Stripe, flatpass lo sigue: el miembro pasa a ese plan y se cambia el rol, estén los planes marcados o no. Un precio que no es de ninguno de tus planes no mueve nada.

Un plan archivado queda fuera de la escalera: los miembros que mantuviste en él siguen en su plan, pero no pueden cambiar hasta que lo restaures. Los miembros que ya tenían dos planes antes de que los marcaras conservan los dos, y ninguno se convierte en el otro.