Para reembolsar el último pago y terminar su acceso, usa el ⋯ de su fila en tu dashboard. Cualquier otro reembolso se hace en tu propio dashboard de Stripe; un reembolso total quita el rol y termina la suscripción, uno parcial no cambia nada.
Su último pago, al terminar su acceso: en tu dashboard de flatpass. Haz clic en el ⋯ al final de su fila en la lista de miembros, elige Cancelar de inmediato y marca “Reembolsar también el último pago”. El cuadro de diálogo muestra el monto antes de que confirmes.
Cualquier otra cosa: en tu propio dashboard de Stripe, en Pagos: un pago anterior, parte de uno, o un reembolso que mantiene al miembro. El miembro te pagó directamente, así que el cobro y el dinero están en tu cuenta y no hay un saldo de flatpass del que sacarlo. No tienes que avisarnos después: flatpass recibe los avisos de reembolso de tu cuenta y actúa según lo que envía Stripe.
Total. El rol de Discord se quita y la suscripción se cancela, así que la próxima renovación no puede volver a cobrarle y devolverle el rol sin que te enteres. No queda nada que arreglar para ninguno de los dos.
Parcial. No cambia nada. El rol se mantiene, la facturación sigue, y el próximo pago se cobra como siempre. Si también querías terminar la membresía, reembolsa el resto o pídele que cancele.
Si un miembro disputa el cobro con su banco en vez de pedírtelo a ti, el rol se quita en el acto y no se puede volver a asignar mientras el caso esté abierto: usar /membership no lo devuelve. Si ganas la disputa, el rol vuelve; si la pierdes, la membresía termina.
Eso lo hace el miembro, no tú, y es algo distinto de un reembolso. Mándalo a ¿cómo cancelo mi membresía?: en resumen, /membership en tu servidor, luego Administrar facturación, y el rol se mantiene hasta que termine el período que ya pagó.
Pregunta en el Discord de flatpass o escribe a support@flatpass.io. En los dos casos te leen las personas que hacen flatpass.