Ayuda
La configuración, conectar Stripe, roles, precios y lo que ven tus miembros. Para miembros: un rol que no llegó, cancelar, pausar y reembolsos.
Para vendedores
- ¿Cómo configuro flatpass?Agrega el bot, conecta Stripe, elige un rol y ponle precio. La verificación de identidad de Stripe es la parte larga, unos diez minutos.
- ¿flatpass les da el rol a los miembros automáticamente?Sí: el rol se asigna segundos después del pago y se quita cuando termina la suscripción. Tú eliges el rol; el bot hace el resto.
- ¿Qué pasa cuando un miembro deja de pagar?El rol se mantiene hasta que termina la suscripción: durante el período pagado después de una cancelación, y mientras Stripe reintenta una tarjeta fallida. Un reembolso total lo quita de inmediato.
- ¿Cómo conecto mi cuenta de Stripe?Haz clic en Conectar Stripe en tu dashboard y termina la configuración de Stripe, unos diez minutos; no se pega ninguna clave API y puedes revocar el acceso desde Stripe.
- ¿Cómo dejo que los miembros se suscriban desde Discord?Usa
/flatpass panelen el canal donde lo quieras y fija el panel de planes que publica; los miembros se suscriben desde sus botones. - ¿Cómo publico los suscriptores nuevos en un canal de Discord?Conecta un canal en Publicar en Discord, en tu dashboard. En un canal privado del equipo se publica cada suscriptor nuevo con su precio; en un canal público de bienvenida se saluda a cada miembro nuevo.
- ¿Por qué los miembros nuevos no ven mi canal premium?Si tu servidor usa la Incorporación de Discord, los miembros nuevos solo ven sus canales predeterminados. Agrega el canal de tu panel de planes en Ajustes del servidor → Incorporación → Canales predeterminados.
- ¿Cómo vendo mis planes desde mi propio sitio web?Enlaza un botón a tu página de invitación, o al enlace propio de un plan, que abre el pago de ese plan. Los compradores inician sesión con Discord y entran a tu servidor cuando pagan.
- ¿Por qué el bot no está dando el rol?Discord crea el rol propio del bot al final de la lista, y un bot solo puede dar roles que están por debajo del suyo. Arrastra flatpass por encima del rol que vendes.
- ¿Cómo borro u oculto un plan?Archívalo. El plan sale de tu página de invitación al instante, tú eliges si los miembros actuales conservan el acceso o lo terminan al final de su período, y Restaurar lo devuelve. No hay borrado definitivo.
- ¿Cómo cambio el precio de un plan?Edita el plan y guarda el monto nuevo. Los miembros ya suscritos conservan el precio con el que se suscribieron; solo quienes se suscriban a partir de ahora pagan el nuevo.
- ¿Con cuánto del pago de un miembro me quedo?Con todo menos la comisión de tarjeta de Stripe, que Stripe cobra a tu propia cuenta con la tarifa estándar de tu país. flatpass no se queda con nada de una venta: ni porcentaje, ni comisión por pago.
- ¿Cómo cambio la moneda en la que recibo los pagos?Hazla tu moneda de cobro predeterminada en tu dashboard de Stripe y agrega una cuenta bancaria en ella. Cámbiala antes de tu primer plan: los planes conservan la moneda con la que se crearon.
- ¿Puedo ofrecer un plan gratis?Sí, uno por servidor, y los miembros gratis nunca cuentan para el límite de miembros de pago. Si un plan es gratis se decide al crearlo.
- ¿Cómo funcionan los códigos promocionales y las pruebas gratis?Los dos se configuran en tu dashboard; los miembros escriben un código en tu página de invitación antes de pagar. Un código reemplaza la prueba en vez de sumarse a ella, y un código del 100% para siempre es acceso gratis, sin ninguna suscripción de Stripe.
- ¿Cómo creo un programa de referidos para mis miembros?Activa Referidos en tu dashboard con un porcentaje de comisión. Los miembros usan
/referpara obtener su propio enlace y ganan por los suscriptores que traen, y tú les pagas por PayPal, cripto u otro medio que elijas. - ¿Cómo le hago un reembolso a un miembro, y qué pasa con su rol?El último pago, desde el ⋯ de su fila en el dashboard al terminar su acceso; cualquier otro reembolso, en tu propio dashboard de Stripe. Un reembolso total termina la membresía; uno parcial no cambia nada.
- ¿Cómo saco a un miembro que paga?Termina su suscripción desde el ⋯ de su fila en el dashboard. Quitarle el rol en Discord no detiene la facturación, y flatpass se lo devuelve mientras siga pagando.
- ¿Cómo veo quién está pagando?Tu dashboard muestra a cada miembro con su plan, su estado y su fecha de renovación, debajo de los indicadores de ingresos y suscriptores activos y junto con un desglose de dónde vino el tráfico de tu página de invitación.
- ¿Qué pasa cuando paso de 15 miembros que pagan?Nada durante 7 días: las suscripciones siguen funcionando y el dashboard hace la cuenta regresiva. Solo después se pausan los pagos nuevos; los miembros que ya tienes nunca se tocan.
- ¿Qué permisos necesita el bot?Gestionar roles y Crear invitación. Nunca Administrador, y no puede leer los mensajes de tus miembros.
Para miembros
- Pagué pero no recibí mi rol. ¿Qué hago?Usa
/membershipen el servidor: te vuelve a asignar el rol en el momento. Si no puede, el propietario del servidor tiene que cambiar un ajuste y ya se le avisó. - ¿Cómo cambio la tarjeta registrada?Usa
/membership, haz clic en Administrar facturación y actualiza el método de pago en el portal de Stripe. Si una renovación falla, conservas tu rol mientras Stripe lo vuelve a intentar. - ¿Cómo cancelo mi membresía?Haz clic en Cancelar debajo de tu plan en la página de invitación del servidor, o usa
/membershipen el servidor y haz clic en Cancelar. El rol se queda hasta que termina el periodo que ya pagaste. - ¿Puedo pausar mi membresía en lugar de cancelarla?Sí, desde la página de invitación del servidor: los cobros se detienen y el rol se quita hasta que reanudes, y conservas el plan y el precio que tenías. No durante una prueba gratis.
- ¿Cómo obtengo un reembolso?Pídeselo al propietario del servidor: a él se le pagó directamente y flatpass nunca retiene el dinero. Cancelar no es un reembolso: detiene el próximo pago y no devuelve nada.
- Me salí del servidor. ¿Me siguen cobrando?Sí. Salir de un servidor de Discord no cancela nada. Cancela la suscripción en sí, y usa el botón Abrir de la página de invitación para volver a entrar con tu rol.
Contáctanos
Como prefieras. En los dos casos te leen las personas que hacen flatpass.
Discord
El servidor de flatpass
flatpass
Correo
Escribe a
hello@flatpass.ioMiembros: Pregúntale primero al propietario del servidor: es quien recibe el pago y puede ver tu suscripción. Si pagaste y flatpass nunca te dio el rol, escribe a support@flatpass.io con el nombre del servidor y tu nombre de usuario de Discord.