Wie lasse ich Mitglieder upgraden oder den Plan wechseln?

Jeder bezahlte Plan hat ein Kästchen, das aus ist, bis du es anhakst: Mitglieder können zwischen diesem und deinen anderen wechselbaren Angeboten wechseln. Hake es beim Erstellen oder Bearbeiten des Plans an, dann zeigt der Plan in deinem Dashboard den Chip Wechselbar.

Die Pläne, die du anhakst, bilden die Stufenleiter deines Servers. Ein Mitglied hat immer nur einen davon und wechselt zwischen ihnen: dasselbe Abo zu einem neuen Preis, nie ein zweites daneben.

Ein Plan ohne Haken ist ein Zusatz. Mitglieder kaufen ihn als separates Abo neben allem anderen, was sie haben, und kündigen ihn für sich. Deine Einladungsseite warnt ein Mitglied, das schon einen Plan bezahlt: Damit startest du ein separates Abo.

Hake die Pläne an, die Stufen einer Leiter sind, bei der ein Mitglied, das mehr will, vom unteren zum oberen Plan wechselt, etwa Basic, Pro und VIP. Ohne das Kästchen heißt Aufsteigen: den oberen Plan kaufen, den unteren kündigen und beide bezahlen, bis der Zeitraum des unteren endet.

Lass alles ohne Haken, was Mitglieder zusätzlich kaufen: einen Coaching-Kanal, einen Kurs, eine eigene Community. Ein Server hat eine Stufenleiter, also liegen alle angehakten Pläne auf derselben.

Ein Mitglied kann zu jedem anderen Abrechnungszeitraum wechseln, den ein Plan anbietet, länger oder kürzer, bei jedem bezahlten Plan, angehakt oder nicht. Zeitpunkt und Abrechnung sind dieselben wie bei einem Wechsel zwischen Plänen. Ein Wechsel des Zeitraums behält den Plan, also bleibt die Rolle, wie sie ist.

Ein Mitglied, das wechseln kann, tut das auf deiner Einladungsseite, wo der Button bei einem anderen Plan oder Zeitraum zum Wechsel-Button wird; in deinem Server über Plan wechseln auf der Karte, die /membership zeigt, oder über einen Button in deinem angepinnten Plan-Panel; oder auf der Abrechnungsseite von Stripe, die dieselben Wechsel anbietet.

Jeder Weg zeigt, was der Wechsel kostet und wann er gilt, bevor sich etwas ändert, und nichts wird berechnet, bevor das Mitglied bestätigt.

Ein Upgrade gilt sofort. Bei einem Plan, der pro Zahlung gleich viel oder mehr kostet, mit gleichem oder längerem Zeitraum, zahlt das Mitglied sofort die anteilige Differenz, und der neue Plan mit seiner Rolle startet, sobald diese Zahlung durchgegangen ist. Ein längerer Zeitraum beginnt an diesem Tag neu. Wird die Karte abgelehnt, ändert sich nichts: Das Mitglied behält seinen Plan und kann auf der Stripe-Seite bezahlen oder den Wechsel abbrechen.

Ein Downgrade wartet bis zum Ende des Zeitraums. Bei einem Plan, der pro Zahlung weniger kostet, oder einem kürzeren Zeitraum behält das Mitglied, was es bezahlt hat, bis sein Zeitraum endet, und dann startet der neue Plan. Bis zu diesem Datum kann es den Wechsel rückgängig machen.

Im kostenlosen Testzeitraum gilt ein Wechsel sofort und kostet nichts. Der Testzeitraum behält sein Enddatum, und ein Wechsel startet nie einen zweiten Testzeitraum.

Was einen Wechsel aufhält. Ein Mitglied mit überfälliger Zahlung zahlt zuerst, ein pausiertes setzt zuerst fort, und eines mit gekündigtem Plan behält ihn zuerst. Ein Wechsel ändert nie die Währung, in der ein Mitglied zahlt. Ein Aktionscode, den du auf einen Plan beschränkt hast, gilt nicht mehr, wenn das Mitglied diesen Plan verlässt, und es sieht das vor dem Bestätigen; ein Code für alle Pläne bleibt erhalten.

Wechselt ein Mitglied zu einem Plan mit einer anderen Rolle, gibt flatpass zuerst die neue Rolle und entfernt die alte, sobald die neue vergeben ist, sodass das Mitglied immer eine der beiden hat.

Die Rolle des neuen Plans muss unter der eigenen Rolle von flatpass liegen, wie bei jedem Plan. Kann der Bot sie nicht vergeben, behält das Mitglied die alte Rolle, und du erfährst, was du verschieben musst: warum der Bot die Rolle nicht vergibt.

Die Ansicht Aktivität deiner Mitgliederkarte listet jeden Wechsel als Upgrade, Downgrade oder Wechsel des Abrechnungszeitraums, mit dem Plan davor und danach. Unter Abonnenten steht ein Wechsel, der noch aussteht, unter dem Plan des Mitglieds, mit seinem Datum oder als wartend auf die Zahlung.

Ein Wechsel ist kein neues Mitglied. Er erhöht deine Zahl zahlender Mitglieder nicht, und Mitglieder können wechseln, auch während neue Abschlüsse wegen deines Limits pausiert sind. Dein Team-Kanal bekommt eine Zeile, wer zu welchem Plan gewechselt ist, nie eine Zeile für ein neues Abo, und der Willkommenskanal bleibt still. Ein Wechsel des Abrechnungszeitraums postet nichts.

Die Abbuchung eines Wechsels zählt in Diesen Monat eingenommen wie jede Zahlung, und beim Abo eines geworbenen Mitglieds bringt sie Provision zum Satz des neuen Plans.

Eine vollständige Rückerstattung der anteiligen Abbuchung eines Wechsels gibt dem Mitglied die Differenz zurück und lässt es auf dem Plan, zu dem es gewechselt ist. Sie beendet die Mitgliedschaft nicht, anders als die vollständige Rückerstattung einer normalen Zahlung. Nach einem Wechsel ist diese Abbuchung die letzte Zahlung, die das ⋯-Menü bei „Sofort kündigen“ zur Erstattung anbietet, und der Dialog zeigt ihren Betrag. Wie Rückerstattungen funktionieren.

Stellst du das Abo eines Mitglieds in deinem eigenen Stripe-Dashboard auf den Preis eines anderen Plans um, folgt flatpass dem: Das Mitglied wechselt zu diesem Plan und die Rolle wird getauscht, ob die Pläne angehakt sind oder nicht. Ein Preis, der zu keinem deiner Pläne gehört, ändert nichts.

Ein archivierter Plan liegt nicht mehr auf der Stufenleiter: Mitglieder, die du darauf behalten hast, bleiben bei ihrem Plan, können aber nicht wechseln, bis du ihn wiederherstellst. Mitglieder, die schon zwei Pläne hatten, bevor du sie angehakt hast, behalten beide, und keiner wird in den anderen umgewandelt.